Centrum Terapii Nerwic w Mosznej Sp z o.o.

Biuletyn Informacji Publicznej

Skargi i wnioski

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W CENTRUM TERAPII NERWIC

Rozdział I Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

  1. W Centrum Terapii Nerwic  skargi i wnioski przyjmowane są przez:  Prezesa
  2. Dyrekcja przyjmuje skargi i wnioski w każdy poniedziałek od godziny 10:00 do 15:00.
  3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą faksu a także ustnie do protokołu.
  4. Pracownik, który otrzymał skargę dotycząca jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie Dyrektorowi Centrum.
  5. Wzór protokołu, o którym mowa w pkt.2 stanowi załącznik nr.1 do niniejszej procedury.
  6. Dyrektor za pomocą wyznaczonej osoby prowadzi rejestr skarg i wniosków, który przechowywany jest w sekretariacie. Raport o przyjętych i rozpatrzonych skargach przekazywany jest członkom Rady Społecznej.
  7. Skargi i wnioski przekazywane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
  8. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska(nazwy) oraz adresu wnoszącego-anonimy.
  9. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
    • liczba porządkowa,
    • data wpływu wniosku/skargi,
    • data rejestrowania skargi /wniosku,
    • adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
    • informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
    • termin załatwienia skargi/wniosku,
    • imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
    • data załatwienia,
    • krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy
    • Rejestr musi zostać opieczętowany pieczęcią firmową, a kartki rejestru muszą być ponumerowane chronologicznie.
  10. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości CTN.


Rozdział II Kwalifikowanie skarg i wniosków

  1. Kwalifikowania spraw: jako skargi lub wnioski dokonuje Dyrektor Centrum.
  2. Każda sprawa zakwalifikowana przez Dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
  3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, Dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienie lub uzupełnienie, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozstrzygnięcia.
  4. Skargi/wnioski, które nie nalezą do kompetencji CTN, należy zarejestrować, a następnie z pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym jednocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma pozostawić w dokumentach Centrum.
  5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji Centrum.
  6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpatrzenia.
  7. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru nad pracownikami CTN.

Rozdział III Rozpatrywanie skarg i wniosków

  1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor lub osoba przez niego upoważniona.
  2. Imienny wykaz osób upoważnionych do rozpatrywania skarg/wniosków zawiera załącznik nr. 3 do niniejszej procedury.
  3. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
    • oryginał skargi/wniosku,
    • notatkę służbową informującą o sposobie załatwiania skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego -załącznik nr 2,
    • materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
    • odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
    • inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
  4. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
    • oznaczenie organu, od którego pochodzi,
    • wyczerpującą informację o sposobie załatwiania sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
    • faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie,
    • imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
  5. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie Centrum Terapii Nerwic Moszna-Zamek.

Rozdział IV Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

  1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
  2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
    • do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejmie, senator lub radny,
    • do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
    • do dwóch miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana,
  3. Do siedmiu dni należy:
    • przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu za wskazaniem organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu,
    • przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub, gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości,
    • przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
    • przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
    • zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
    • udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazana nowych okoliczności sprawy.
Metryczka
  • opublikowano:
    23-12-2010 13:27
    przez: Teodor Wilk
  • zmodyfikowano:
    28-02-2014 06:49
    przez: Łukasz Kosiński
Dane jednostki:

Centrum Terapii Nerwic w Mosznej Sp z o.o.
47-370 Zielina-Moszna
ul. Zamkowa 1 A
NIP: 199-01-11-258 REGON: 000293634
Numer konta: 89 1050 1504 1000 0090 3071 4282

Dane kontaktowe:

tel.: 77 466 84 18, 77 466 84 63
fax: 77 466 85 00
e-mail: sekretariat@ctn-moszna.pl
Strona www: www.ctn-moszna.pl

Informacje dodatkowe:

NIP: 199-01-11-258
REGON: 000293634
Konto bankowe: 89 1050 1504 1000 0090 3071 4282

Nasza strona używa plików cookies. Przeczytaj politykę prywatności
×